Çağrı mərkəzinin rəhbəri

Pizza Mizza MMC ailəsi, restoranlarımızın Çağrı Mərkəzi əməliyyatlarına rəhbərlik edəcək Çağrı Mərkəzi Rəhbəri axtarırıq. Çağrı Mərkəzi Rəhbəri, Pizza Mizza-nın müştəri xidmətləri və satış standartlarını qorumaq, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və departamentin fəaliyyətini səmərəli şəkildə təşkil etmək üçün məsuliyyət daşıyır.

Vəzifələr:

• Çağrı Mərkəzi bölməsinin gündəlik əməliyyatlarını idarə etmək və səmərəli şəkildə təşkil etmək.
• Müştərilərin zənglərinin peşəkar və nəzakətli şəkildə qəbul olunmasına və sifarişlərin düzgün şəkildə yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək.
• Çağrı Mərkəzi heyətinin bilik və bacarığının inkişaf etdirilməsi üçün təlim proqramlarını hazırlamaq və həyata keçirmək.
• Təqdim edilmiş maliyyə və əməliyyat hədəflərinə çatmaq üçün işin təşkili və nəzarət.
• Müştərilərdən daxil olan sifarişlərin düzgün qəbul edilməsi və yönləndirilməsinə nəzarət etmək.
• WhatsApp və onlayn platformalar üzərindən sifarişlərin qəbul edilməsinə nəzarət etmək.
• Müştərilərdən daxil olan təklif və şikayətlərin qəbul edilib, müvafiq şöbəyə yönləndirilməsinə nəzarət etmək.
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün yüksək keyfiyyətli xidmət göstərilməsini təmin etmək.
• Çağrı Mərkəzi vasitəsilə satışların düzgün şəkildə həyata keçirilməsinə nəzarət etmək.
• Müştərilərə məhsul, endirim, aksiya və yeni açılmış filiallar barədə dəqiq və ətraflı məlumatın təqdim edilməsinə nəzarət etmək.
• Danışıq etikasına əsasən, daxil olan zənglərin cavablandırılmasına nəzarət etmək və zəruri hallarda icra etmək.
• Zəruri olduğu halda zəng vasitəsilə sorğuların icra olunması.
• Çağrı Mərkəzinin performansını izləmək və təkmilləşdirmək üçün müvafiq tədbirlər görmək.
• Müvafiq hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə məlumat verilməsi.
• SOP-ların (Standard Operating Procedures) yerinə yetirilməsini təmin etmək və onları təkmilləşdirmək.
• Bölmənin işini və işçilərin performansını ölçmək, analitik işlər aparmaq və müxtəlif hesabatlarla işləmək.
• Bölmənin satış məqsədlərinə nail olmaq üçün strateji planlar hazırlamaq və həyata keçirmək.

Tələblər:

• Müştəri xidməti və zəng mərkəzi idarəçiliyi sahəsində təcrübə.
• Yüksək səviyyədə ünsiyyət və rəhbərlik bacarıqları.
• Problem həll etmə qabiliyyəti və münaqişə idarəetmə bacarıqları.
• Komandada işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq bacarığı.
• Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı.
• Müştəri məmnuniyyətinə yönəlmişlik.
• Fərqli növbələrdə işləmək bacarığı.

İş şəraiti:

• Gənc və mehriban kollektivdə iş
• İş vaxtı 6 günlük
• Əmək haqqı müsahibə əsasında.
• Nahar şirkət tərəfindən aylıq ödənilir.
• Əmək haqqı namizədin təcrübəsinə əsasən, müsahibə zamanı təyin olunacaq. 

Maraqlananlar CV-lərini “Çağrı mərkəzinin rəhbəri” başlığı altında  elektron ünvanına göndərə bilərlər.